Através da Solução URA (Unidade de Resposta Audível), as informações contidas num banco de dados, podem ser disponibilizadas aos clientes de forma automatizada, proporcionando ganho de tempo e pessoal, uma vez que os atendentes podem ser utilizados em funções mais importantes.

As informações acessadas via Solução URA são mais facilmente obtidas, uma vez que o terminal telefônico é bastante disseminado e muitas vezes móvel.

A arquitetura do sistema atende ao seguinte método:

Software de Auto Atendimento => Sistema Operacional => Placa de Rede de Telefonia => Placa de Rede de Dados => Microcomputador PC Industrial.

O acesso é estabelecido utilizando-se um número de registro da informação coletado no fluxo de atendimento. A partir daí o URA fará a consulta à Base de Dados e extrairá a informação desejada.

As consultas poderão ser implementadas via ODBC, acessando diretamente as Tabelas da Base de Dados ou utilizando-se uma “Stored Procedure” a ser disponibilizada pelo cliente

Esta última opção é fortemente recomendada, pois isola a URA de possíveis alterações nas Tabelas do Banco de Dados, ou seja, não é necessária a intervenção da SHC caso a estrutura da Base de Dados seja modificada, desde que se mantenham as mesmas interfaces (Stored Procedure).

Através das tecnologias de Texto para Fala e de Reconhecimento de Voz, a Solução URA torna-se ainda mais completa, visto que elimina-se a necessidade de gravação de arquivos de voz para “falar” as informações e dispensa o uso do teclado do aparelho nas solicitações destas mesmas informações.