O SIAC é um Sistema de Ouvidoria, que permite o gerenciamento das ocorrências até sua resolução final, utilizando-se dos seguintes tipos de registro: sugestão, reclamação, crítica, elogio, denúncia ou informação; com ou sem a identificação do chamador.

O SIAC possibilita que o cliente deixe sua mensagem gravada, mesmo que não haja atendentes disponíveis no momento ou não seja horário de expediente.

Após o preenchimento de todos os campos da tela de cadastramento de ocorrências e seu salvamento, o sistema informará o número do protocolo de atendimento, para que o cliente possa acompanhar sua solicitação.

O passo seguinte é enviar a ocorrência ao ouvidor.

As ocorrências tratadas pelo ouvidor podem ser geradas pelos atendentes ou por mensagens gravadas pelos próprios clientes.

Uma vez finalizada a ocorrência, o solicitante pode obter a resposta diretamente pelo telefone, ouvindo-a pelo módulo de síntese de fala do sistema, que utiliza tecnologia TTS, não necessitando falar novamente com um atendente.

O atendente, o ouvidor e o administrador utilizam senhas, previamente cadastradas para acesso ao sistema.